En Alma Grabada trabajamos con productos personalizados y hechos bajo pedido, por lo que es muy importante revisar con atención todos los datos antes de confirmar la compra.

1. Productos personalizados

Todos los artículos personalizados con nombres, fechas, textos o diseños creados específicamente para cada cliente se realizan de forma individual.

Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni reembolsos cuando el producto ha sido elaborado correctamente según los datos facilitados por el cliente. Esto incluye errores ortográficos, fechas incorrectas o cualquier otro dato introducido por el propio cliente en el pedido.

Te recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra, ya que el producto se fabricará exactamente con los datos introducidos.

2. Errores imputables a Alma Grabada

Sí procederá el reembolso o la reposición del producto cuando el error sea responsabilidad de Alma Grabada. Esto incluye, por ejemplo:

• Nombre, fecha o texto grabado incorrectamente por nuestra parte.
• Fallos en el diseño o en la personalización no acordados con el cliente.
• Defectos de fabricación.
• Producto enviado de forma distinta a lo solicitado en el pedido.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada, ya sea la reposición del producto o el reembolso correspondiente.

3. Daños durante el transporte

Si el pedido llega dañado por causas del transporte, el cliente deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido y aportar pruebas claras del estado del paquete y del producto, incluyendo fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior y del artículo dañado.

Solo se aceptarán reclamaciones cuando exista un daño real en el producto y este daño no sea imputable al cliente.

Si únicamente el embalaje exterior llega deteriorado, pero el producto se recibe en perfecto estado, no procederá el reembolso, ya que el artículo no habrá sufrido ningún desperfecto.

En los casos en los que sí exista daño real en el producto, revisaremos la incidencia y, en ese caso, ofreceremos reposición o reembolso.

4. Plazo para comunicar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con errores, defectos o daños en el producto deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Pasado ese plazo, no podremos garantizar la revisión de la incidencia.

5. Cómo solicitar una revisión

Para revisar cualquier problema con tu pedido, escríbenos a:

info@almagrabada.com

Indica en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto y del embalaje, si corresponde.

Revisaremos tu caso lo antes posible y te indicaremos los siguientes pasos.

6. Casos en los que no procede devolución

No procederá devolución ni reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el producto esté correctamente realizado según los datos facilitados por el cliente.
• Cuando el cliente se haya equivocado al introducir un nombre, fecha o texto.
• Cuando solo esté dañado el embalaje exterior y el producto esté intacto.
• Cuando el daño se deba a un uso incorrecto o a una manipulación inadecuada del producto.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

info@almagrabada.com